龙虎网讯 南京玉桥商业集团有限公司是南京市交通集团所属大型商贸企业，主要经营玉桥商业广场，经过24年的发展，玉桥已经从传统市场发展成为以“市场+品牌”为特色的商业综合体，“玉桥”品牌也成为南京老百姓心中具有较高知名度的品牌。

玉桥集团把理论学习、调查研究与谋划发展、解决问题紧密结合，在企业转型发展上出实招、下实功、见实效，积极提升消费环境，打造营商环境，提高消费者满意度，助力个体工商户和小微企业创业发展，奋力开创企业高质量发展新局面。

学思想，见行动。玉桥集团结合理论学习召开经营分析会，仔细分析当前经济形势和市场发展趋势，进一步解放思想、拓宽思路，围绕集团关于加快推进资产经营业务板块的专业化经营、规模化发展步伐的发展思路研讨下一步工作举措。公司领导班子成员深入基层班组，分头走访一线干部员工，与场内商户面对面交流，仔细查找在运营管理、服务保障等方面的问题和困难。重点围绕业态转型和消费升级，特色区域调整及消费链打造，商户经营中的难点，以及商品质量、价格诚信和服务质量等问题，拿出解决办法和措施。

实打实“走新路”，让企业发展越走越稳

打破固有模式，在业态转型上下功夫。一提起“玉桥市场”，南京的老百姓耳熟能详。近年来，随着商业竞争、电商发展和疫情等多重因素的影响，以市场传统业态为主的中央门商圈发展逐步减缓，在经营理念、经营模式和经营业态方面亟待转型升级。为改变广大消费者固有的印象和形象，玉桥首先更名“玉桥商业广场”，通过调整经营，引进新业态，在中央门商圈率先迈出了转型发展的第一步。

在充分开展市场调研的基础上，玉桥集团创新思路，在市场业态中逐步推进各楼层、各区域优化，对经营品种、经营模式、经营品牌和动线布局进行逐步调整，针对消费需求先后打造“喜庆家居馆”、“服饰生活馆”、“花伴鞋区”等特色区域，引入快捷酒店新业态，引进近20家新兴餐饮品牌打造南沿美食街，进一步拓展和丰富业态品种，推动中央门商圈夜间经济。

紧贴家庭体验式消费需求，整合打造玉桥特色的消费链，以婚庆为主题，推动婚宴、客房、喜糖喜庆、床上用品的联动，打造婚庆消费链；以亲子体验为主题，推动童装、玩具、文具与儿童娱乐项目、教培项目的联动，打造亲子消费链；以运动为主题，推动运动服饰、器械与运动健身项目的联动，打造健身消费链；以消费为主题，推动购物与餐饮休闲的联动，打造休闲购物消费链。

打破传统思维，在企业发展上下功夫。玉桥集团根据市交通集团决策部署，推进“资产经营+物业管理”发展模式，在原有资产经营业务的基础上，重组成立物业管理业务，推进对外拓展业务。大力推进调查研究，一方面通过对内调研“摸清家底”，全面深入分析公司经营管理状况，各类资源和人员情况，梳理、总结和提炼好的经验和做法，搭建对外拓展基本运作模式。另一方面多次组织外出考察，开展调研学习，从业态功能、商业运营、物业服务等多方面，全面学习掌握新项目运营管理业务，完成项目推进方案，为下一步加快推进各项工作奠定基础。

点对点“办实事”，让商户经营越办越好

玉桥商业广场A座以传统市场业态为主，目前仍是整个商业广场的根基。共有大小商户900户，从业人员近1300人。商户均为个体工商户和小微企业，管理难度大、经营矛盾多，面对激烈的市场竞争，经营能力参差不齐、抗风险能力弱。

共商共议，办实事、解难题。通过召开经营管理促进会代表大会、理事月度例会，分楼层品种，与50位商户代表进行面对面交流。相关分管领导深入商铺了解情况、现场查看，先后走访商户近百人次，收集各类意见和建议近30条。

为解商户用工难的“燃眉之急”，玉桥集团在客服中心增设营业员招聘、求职登记服务，并通过场内广播、楼层公示栏进行广泛宣传，安排专人与店主对接，收集相关信息，建立“信息储备库”。同步开通客服热线电话，保障信息收集渠道畅通。并在“玉桥商业广场”官方微信公众号线上平台发布营业员招聘信息，依托新媒体平台传播速度快、辐射面广的优势，吸引更多的求职者前来报名登记，再由客服中心统一梳理汇总后向各经营店主进行反馈。

为帮助商户解决进货难的问题，玉桥集团组织带领商户针对不同品类分别前往相关货源地和批发市场开展考察，前往武汉、常熟等地进行实地调研，努力与源头地市场进行联系，争取优惠政策，以扩宽商户进货渠道。与武汉汉正街相关商管公司就行业现状、商业发展形式作了沟通交流，达成初步意向，与常熟市场签订友好市场合作协议，为后期玉桥商户进货提供物美价廉的货源。

心连心“解民忧”，让顾客消费越来越放心

玉桥持续加强诚信市场建设，每年开展有针对性的消费者满意度调查和分析，坚持“不满意退换货、先行赔付”等服务承诺，针对消费者关心的商品质量、服务质量和价格诚信等问题，与鼓楼区市场监督局共同推行“放心消费在南京无理由退货承诺”，以及推广明码实价，自觉规范经营和服务行为，积极维护消费者权益，今年再次获得“南京市放心消费创建示范单位”荣誉称号。

通过开展省文明诚信市场创建，梳理、完善各项诚信经营制度和措施，强化制度执行和日常监督。在经营管理过程中强化明码标价、诚信报价管理，全面严查不文明现象，引导经营人员提升服务意识，年内新增明码实价商铺36个，明码实价商铺比例增加了33%。与鼓楼区市场监督局共同推行“放心消费在南京无理由退货承诺”诚信措施，共有917户商户获得授牌。持续树立诚信典型，每年评选“诚信店主”、“优秀营业员”，提高服务质量和消费者满意度。

硬碰硬“抓安全”，让人民群众越来越有安全感

玉桥商业广场作为人员密集场所和消防重点单位，深入宣传贯彻“人人讲安全，个个会应急”的安全理念，提升预防和应急能力。

玉桥集团设置微型消防站5个，实现营运现场全覆盖。组建由26人组成的消防安全应急救援队伍，以“1分钟响应启动、3分钟到场扑救、5分钟协同作战”为标准，强化队员消防技能训练，不断提高快速反应、应急处突能力。

发动商户参与安全管理，建立具有玉桥特色的“群防群治”应急体系。确定43个消防疏散责任商铺，签订责任书，开展培训演练，发放消防应急包。针对火灾、燃气泄漏、特种设备故障等制定应急处置程序和措施。根据岗位编制16种简明实用的《应急处置卡》，发放给员工随身携带。

下一步，玉桥集团将以“真、准、实”为原则，全面梳理分析制约企业发展的重点难点问题，在各项整改提升中刷新问题清单，一对一找准根源症结，积极研究解决对策加快推进落实，抓好问题销号，全面推动公司各项工作全面提质升级，为打造交通集团新的“增长极”贡献力量。